Hỗ trợ Poofora

Cần trợ giúp? Hãy viết thư đến support@poofora.com. Vui lòng cho chúng tôi biết kiểu iPhone, phiên bản iOS và phiên bản Poofora của bạn. Bạn có thể xem phiên bản trong Poofora → Cài đặt. Vui lòng không gửi ảnh hoặc danh bạ. Nếu bạn nhấn Liên hệ hỗ trợ trong Poofora → Cài đặt, bản nháp thư chỉ chứa ba thông tin này. Nếu bạn dùng Báo cáo sự cố hoặc Báo cáo lỗi bản dịch, bản nháp còn chứa ngôn ngữ của ứng dụng và văn bản bạn nhập. Bạn có thể đọc và chỉnh sửa bản nháp, và sẽ không có gì được gửi trừ khi bạn gửi.

Việc xóa hoạt động như thế nào?

Bạn đánh dấu ảnh trong Poofora. Ảnh chờ trên màn hình Xem lại. Chưa có gì bị xóa. Khi bạn nhấn Xóa, Poofora có thể yêu cầu bạn xác nhận. Sau đó iOS yêu cầu bạn xác nhận. Ảnh đã xóa được chuyển vào Đã xóa gần đây.

Vì sao tôi không lấy lại được dung lượng?

iOS giữ ảnh đã xóa trong Đã xóa gần đây tối đa 30 ngày. Dung lượng được giải phóng khi ảnh rời khỏi đó. Để giải phóng ngay, hãy mở Ảnh → Album → Đã xóa gần đây → Chọn → Xóa tất cả.

Làm thế nào để lấy lại ảnh đã xóa?

Mở Ảnh → Album → Đã xóa gần đây. Chọn ảnh và nhấn Khôi phục. Poofora không thể khôi phục giúp bạn. Sau 30 ngày, ảnh sẽ mất vĩnh viễn.

Album "Poofora: to delete" là gì?

Đó là một album trong Ảnh chứa các ảnh bạn đã đánh dấu. Album xuất hiện khi bạn đánh dấu ảnh đầu tiên. Album không chiếm thêm dung lượng. Bạn có thể tắt nó trong Poofora → Cài đặt. Album vẫn còn cho đến khi bạn xóa nó trong Ảnh.

Tôi có bao nhiêu lượt xóa miễn phí?

Gói miễn phí có 100 lượt xóa chào mừng, chỉ một lần. Khi dùng hết, bạn nhận 15 lượt xóa miễn phí mỗi ngày, bao lâu tùy bạn. Một ngày mới bắt đầu vào nửa đêm theo iPhone của bạn, và các lượt xóa chưa dùng không được chuyển sang ngày sau. Chỉ các mục thực sự rời khỏi thư viện của bạn mới được tính. Việc quét 12 tháng gần nhất, duyệt và xem lại không bị giới hạn. Một số tính năng, chẳng hạn quét ảnh cũ hơn, thuộc Poofora Premium. Khi bạn đang dùng gói miễn phí, bạn có thể xem còn lại bao nhiêu trong Poofora → Cài đặt → Gói. Poofora Premium gỡ bỏ giới hạn này. Các con số được lưu chỉ trên iPhone của bạn. Cài lại ứng dụng có thể hoặc không thể khôi phục các lượt xóa miễn phí của bạn, và các mức này có thể thay đổi trong phiên bản tương lai. Nếu bạn đã dùng Poofora trước khi có hạn mức chào mừng, các lượt xóa trước đó của bạn cũng được tính vào 100 lượt này.

Làm thế nào để khôi phục giao dịch mua của tôi?

Mở Poofora → Cài đặt và nhấn Khôi phục giao dịch mua. Bạn cũng có thể nhấn nút này ở cuối màn hình các gói. Hãy dùng cùng Tài khoản Apple mà bạn đã dùng để mua. Nếu một thành viên gia đình chia sẻ Premium Gia đình cho bạn, hãy dùng cùng nút này.

Làm thế nào để hủy gói đăng ký của tôi?

Mở Cài đặt trên iPhone của bạn → tên của bạn → Đăng ký → Poofora. Trong Poofora → Cài đặt, bạn cũng có thể nhấn Quản lý gói đăng ký. Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ kết thúc, nếu không gói sẽ gia hạn. Bạn vẫn giữ Premium đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Việc xóa ứng dụng không hủy gói đăng ký. Premium Trọn đời không có gì để hủy. Để được hoàn tiền, xem câu hỏi tiếp theo.

Làm thế nào để được hoàn tiền?

Apple bán và thanh toán Poofora Premium, và chỉ Apple mới có thể hoàn tiền. Hãy truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Tài khoản Apple bạn đã dùng để mua, chọn giao dịch mua và nhấn Báo cáo sự cố. Bạn cũng có thể liên hệ Hỗ trợ của Apple. Apple quyết định từng yêu cầu. Chúng tôi không thể thấy hay thay đổi khoản thanh toán của bạn.

Premium Gia đình là gì?

Premium Gia đình là gói đăng ký hằng năm mà Chia sẻ trong gia đình của Apple có thể chia sẻ với tối đa sáu thành viên trong nhóm gia đình của bạn. Việc chia sẻ được thiết lập trong cài đặt Chia sẻ trong gia đình của Apple của bạn. Chia sẻ trong gia đình chỉ áp dụng cho Premium Gia đình, không áp dụng cho Premium Hằng tuần, Premium Hằng năm hay Premium Trọn đời.

Premium Trọn đời bao gồm những gì?

Premium Trọn đời là giao dịch mua một lần và không gia hạn. Gói có hiệu lực chừng nào chúng tôi còn cung cấp và hỗ trợ Poofora Premium trên App Store, không phải suốt đời bạn hay đời chúng tôi. Gói bao gồm các tính năng của Poofora Premium. Không bao gồm các ứng dụng khác hay sản phẩm riêng mà chúng tôi có thể phát hành trong tương lai.

Bản sao lưu danh bạ của tôi ở đâu?

Trước mỗi lần hợp nhất, Poofora lưu một tệp .vcf trong thư mục Documents của ứng dụng. Mở ứng dụng Tệp → Trên iPhone → Poofora → ContactBackups. Bạn có thể chia sẻ tệp, mở tệp để nhập lại các liên hệ, hoặc khôi phục tệp trong Poofora. Tệp này được đưa vào bản sao lưu iPhone của bạn và Poofora không bao giờ tải nó lên. Poofora không tự động xóa các bản sao lưu. Bạn có thể xóa chúng trong ứng dụng Tệp. Việc xóa ứng dụng cũng sẽ xóa chúng.

Làm thế nào để xóa toàn bộ dữ liệu Poofora của tôi?

Xóa các tệp sao lưu danh bạ trong ứng dụng Tệp. Trong Poofora → Cài đặt, nhấn Xóa bộ nhớ đệm quét để xóa bộ nhớ đệm quét, chỉ mục tìm kiếm ảnh chụp màn hình và số lượng ảnh theo quốc gia. Dùng màn hình Bộ não ảnh chụp màn hình để xóa văn bản ảnh chụp màn hình và các lần tìm kiếm gần đây của bạn. Để dừng thông báo, hãy tắt chúng trong Poofora → Cài đặt hoặc trong Cài đặt của iOS; việc này hủy tất cả thông báo đang chờ. Sau đó xóa ứng dụng, việc này cũng xóa các bộ đếm được lưu cho thông báo. Một con số vẫn còn: Poofora cũng giữ số lượt xóa miễn phí bạn đã dùng trong Chuỗi khóa của iOS, và iOS có thể giữ nó sau khi bạn xóa ứng dụng. Nó không chứa dữ liệu cá nhân. Xóa sạch iPhone sẽ xóa nó. Các bản sao đã lưu và album "Poofora: to delete" vẫn nằm trong Ảnh cho đến khi bạn xóa chúng tại đó.

Làm thế nào để liên hệ với các bạn?

Hãy viết thư đến support@poofora.com. Chúng tôi đọc mọi tin nhắn.

Nếu bản dịch này khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.