Soporte de Poofora

¿Necesitas ayuda? Escribe a support@poofora.com. Indícanos el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y la versión de Poofora. Puedes encontrar la versión en Poofora → Ajustes. Por favor, no envíes fotos ni contactos. Si tocas Contactar con soporte en Poofora → Ajustes, el borrador de correo contiene solo estos tres datos. Si usas Informar de un problema o Informar de un problema de traducción, el borrador contiene además el idioma de la app y el texto que escribas. Puedes leer y cambiar el borrador, y no se envía nada a menos que lo envíes tú.

¿Cómo funciona la eliminación?

Marcas fotos en Poofora. Esperan en la pantalla de revisión. Todavía no se elimina nada. Cuando tocas Eliminar, Poofora puede pedirte confirmación. Después iOS te pide confirmación. Las fotos eliminadas pasan a Eliminados recientemente.

¿Por qué no recuperé espacio?

iOS guarda las fotos eliminadas en Eliminados recientemente durante un máximo de 30 días. El espacio se libera cuando salen de allí. Para liberarlo ahora, abre Fotos → Álbumes → Eliminados recientemente → Seleccionar → Eliminar todo.

¿Cómo recupero una foto eliminada?

Abre Fotos → Álbumes → Eliminados recientemente. Selecciona la foto y toca Recuperar. Poofora no puede restaurarla por ti. Después de 30 días desaparece.

¿Qué es el álbum "Poofora: to delete"?

Es un álbum de Fotos con las fotos que has marcado. Aparece cuando marcas tu primera foto. No usa espacio adicional. Puedes desactivarlo en Poofora → Ajustes. El álbum permanece hasta que lo elimines en Fotos.

¿Cuántas eliminaciones gratuitas tengo?

El plan gratuito incluye 100 eliminaciones de bienvenida, una sola vez. Cuando se agotan, tienes 15 eliminaciones gratuitas cada día, durante todo el tiempo que quieras. Un nuevo día empieza a medianoche en tu iPhone, y las eliminaciones que no usaste no se acumulan. Solo cuentan los elementos que realmente salen de tu biblioteca. Analizar los últimos 12 meses, explorar y revisar no tienen límite. Algunas funciones, como analizar fotos más antiguas, forman parte de Poofora Premium. Mientras estés en el plan gratuito, puedes ver cuántas quedan en Poofora → Ajustes → Plan. Poofora Premium elimina el límite. Los números se guardan solo en tu iPhone. Reinstalar la app puede o no recuperar tus eliminaciones gratuitas, y las cantidades pueden cambiar en una versión futura. Si usabas Poofora antes de que se introdujera el cupo de bienvenida, tus eliminaciones anteriores cuentan para las 100.

¿Cómo restauro mi compra?

Abre Poofora → Ajustes y toca Restaurar compras. También puedes tocarlo al final de la pantalla de planes. Usa la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si un familiar comparte Premium Familiar contigo, usa el mismo botón.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Abre Ajustes en tu iPhone → tu nombre → Suscripciones → Poofora. En Poofora → Ajustes también puedes tocar Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo, o se renovará. Conservas Premium hasta el final del periodo que has pagado. Eliminar la app no cancela la suscripción. Premium De por vida no tiene nada que cancelar. Para un reembolso, consulta la pregunta siguiente.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Apple vende y factura Poofora Premium, y solo Apple puede reembolsarlo. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con la cuenta de Apple con la que compraste, elige la compra y toca Informar de un problema. También puedes contactar con el Soporte de Apple. Apple decide cada solicitud. No podemos ver ni cambiar tu pago.

¿Qué es Premium Familiar?

Premium Familiar es una suscripción anual que Compartir en familia de Apple puede compartir con hasta seis miembros de tu grupo familiar. Compartir se configura en tus ajustes de Compartir en familia de Apple. Compartir en familia se aplica solo a Premium Familiar, no a Premium Semanal, Premium Anual ni Premium De por vida.

¿Qué incluye Premium De por vida?

Premium De por vida es una compra única que no se renueva. Dura mientras ofrezcamos y mantengamos Poofora Premium en la App Store, no durante tu vida ni la nuestra. Cubre las funciones de Poofora Premium. No incluye otras apps ni productos independientes que podamos lanzar en el futuro.

¿Dónde está mi copia de seguridad de contactos?

Antes de cada fusión, Poofora guarda un archivo .vcf en su carpeta Documents. Abre la app Archivos → En mi iPhone → Poofora → ContactBackups. Puedes compartir el archivo, abrirlo para importar de nuevo los contactos o restaurarlo en Poofora. El archivo se incluye en las copias de seguridad de tu iPhone y Poofora nunca lo sube. Poofora no elimina las copias de seguridad automáticamente. Puedes eliminarlas en la app Archivos. Eliminar la app también las elimina.

¿Cómo elimino todos mis datos de Poofora?

Elimina los archivos de copia de seguridad de contactos en la app Archivos. En Poofora → Ajustes, toca Borrar caché de análisis para borrar la caché de análisis, el índice de búsqueda de capturas y los recuentos por país. Usa la pantalla Screenshot Brain para borrar el texto de las capturas de pantalla y tus búsquedas recientes. Para dejar de recibir notificaciones, desactívalas en Poofora → Ajustes o en los Ajustes de iOS; esto cancela todas las notificaciones pendientes. Después elimina la app, lo que también elimina los contadores almacenados para las notificaciones y los contadores de uso. Queda un número: Poofora guarda también en el llavero de iOS cuántas eliminaciones gratuitas has usado, y iOS puede conservarlo después de que elimines la app. No contiene datos personales. Borrar el iPhone lo elimina. Las copias guardadas y el álbum "Poofora: to delete" permanecen en Fotos hasta que las elimines allí.

¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Escribe a support@poofora.com. Leemos todos los mensajes.

Si esta traducción difiere de la versión en inglés (English), prevalece la versión en inglés.