Podpora Poofora

Potřebujete pomoc? Napište na support@poofora.com. Uveďte prosím model svého iPhonu, verzi iOS a verzi Poofora. Verzi najdete v Poofora → Nastavení. Neposílejte nám prosím fotky ani kontakty. Pokud klepnete na Kontaktovat podporu v Poofora → Nastavení, koncept e-mailu obsahuje pouze tyto tři údaje. Pokud použijete Nahlásit problém nebo Nahlásit problém s překladem, koncept obsahuje také jazyk aplikace a text, který zadáte. Koncept si můžete přečíst a změnit a nic se neodešle, dokud to sami neodešlete.

Jak funguje mazání?

Fotky v Poofora označíte. Čekají na obrazovce Kontrola. Zatím se nic nemaže. Když klepnete na Smazat, Poofora vás může požádat o potvrzení. Poté vás o potvrzení požádá iOS. Smazané fotky přejdou do alba Nedávno smazané.

Proč se mi neuvolnilo místo?

iOS uchovává smazané fotky v albu Nedávno smazané po dobu až 30 dnů. Místo se uvolní, až z něj odejdou. Chcete-li ho uvolnit hned, otevřete Fotky → Alba → Nedávno smazané → Vybrat → Smazat vše.

Jak získám zpět smazanou fotku?

Otevřete Fotky → Alba → Nedávno smazané. Vyberte fotku a klepněte na Obnovit. Poofora ji za vás obnovit nemůže. Po 30 dnech je nenávratně pryč.

Co je album „Poofora: to delete“?

Je to album ve Fotkách s fotkami, které jste označili. Objeví se, když označíte první fotku. Nezabírá žádné další místo. Můžete ho vypnout v Poofora → Nastavení. Album zůstane, dokud ho nesmažete ve Fotkách.

Kolik mám bezplatných smazání?

Bezplatný plán zahrnuje 100 uvítacích smazání, jednorázově. Jakmile je vyčerpáte, dostanete každý den 15 bezplatných smazání, po libovolně dlouhou dobu. Nový den začíná o půlnoci na vašem iPhonu a nevyužitá smazání se nepřenášejí. Počítají se jen položky, které skutečně opustí vaši knihovnu. Skenování posledních 12 měsíců, procházení a kontrola nejsou omezeny. Některé funkce, například skenování starších fotek, jsou součástí Poofora Premium. Dokud jste v bezplatném plánu, vidíte, kolik jich zbývá, v Poofora → Nastavení → Plán. Poofora Premium limit odstraňuje. Čísla se uchovávají pouze ve vašem iPhonu. Po opětovné instalaci aplikace se vaše bezplatná smazání mohou, ale nemusí vrátit a počty se mohou v budoucí verzi změnit. Pokud jste Poofora používali před zavedením uvítací kvóty, vaše dřívější smazání se započítávají do oněch 100.

Jak obnovím svůj nákup?

Otevřete Poofora → Nastavení a klepněte na Obnovit nákupy. Můžete na ně klepnout také dole na obrazovce s plány. Použijte stejný účet Apple, se kterým jste nakupovali. Pokud vám člen rodiny sdílí Family Premium, použijte stejné tlačítko.

Jak zruším předplatné?

Otevřete Nastavení na iPhonu → vaše jméno → Předplatné → Poofora. V Poofora → Nastavení můžete také klepnout na Spravovat předplatné. Zrušte nejméně 24 hodin před koncem období, jinak se předplatné obnoví. Premium si ponecháte do konce období, které jste zaplatili. Smazání aplikace předplatné nezruší. Lifetime Premium není co rušit. Informace o vrácení peněz najdete v další otázce.

Jak získám vrácení peněz?

Poofora Premium prodává a účtuje Apple a vrátit peníze může pouze Apple. Přejděte na reportaproblem.apple.com, přihlaste se účtem Apple, se kterým jste nakupovali, vyberte nákup a klepněte na Nahlásit problém. Můžete také kontaktovat podporu Apple. Každou žádost posuzuje Apple. Vaši platbu nevidíme ani nemůžeme měnit.

Co je Family Premium?

Family Premium je roční předplatné, které lze prostřednictvím Rodinného sdílení Apple sdílet až se šesti členy vaší rodinné skupiny. Sdílení se nastavuje v nastavení Rodinného sdílení Apple. Rodinné sdílení se vztahuje pouze na Family Premium, ne na Weekly Premium, Yearly Premium ani Lifetime Premium.

Co zahrnuje Lifetime Premium?

Lifetime Premium je jednorázový nákup, který se neobnovuje. Platí po dobu, po kterou Poofora Premium v App Store nabízíme a podporujeme, nikoli po dobu vašeho života ani našeho. Zahrnuje funkce Poofora Premium. Nezahrnuje jiné aplikace ani samostatné produkty, které můžeme v budoucnu vydat.

Kde je záloha mých kontaktů?

Před každým sloučením Poofora uloží soubor .vcf do své složky Documents. Otevřete aplikaci Soubory → V iPhonu → Poofora → ContactBackups. Soubor můžete sdílet, otevřít ho a kontakty znovu importovat, nebo ho obnovit v Poofora. Soubor je součástí záloh vašeho iPhonu a Poofora ho nikdy nenahrává. Poofora zálohy automaticky nemaže. Můžete je smazat v aplikaci Soubory. Smazáním aplikace se také odstraní.

Jak odstraním všechna svá data z Poofora?

Smažte soubory záloh kontaktů v aplikaci Soubory. V Poofora → Nastavení klepněte na Vymazat mezipaměť skenování, čímž vymažete mezipaměť skenování, vyhledávací index snímků obrazovky a počty podle zemí. Pomocí obrazovky Screenshot Brain vymažte text ze snímků obrazovky a vaše poslední hledání. Chcete-li zastavit oznámení, vypněte je v Poofora → Nastavení nebo v Nastavení iOS; tím se zruší všechna čekající oznámení. Poté smažte aplikaci, čímž se odstraní i počítadla uložená pro oznámení a počítadla používání. Jedno číslo zůstane: Poofora uchovává počet využitých bezplatných smazání také v klíčence iOS a iOS ho může po smazání aplikace ponechat. Neobsahuje žádné osobní údaje. Vymazání iPhonu ho odstraní. Uložené kopie a album „Poofora: to delete“ zůstanou ve Fotkách, dokud je tam nesmažete.

Jak vás mohu kontaktovat?

Napište na support@poofora.com. Čteme každou zprávu.

Pokud se tento překlad liší od anglické verze, má přednost anglická verze.