Poofora Support

Hulp nodig? Schrijf naar support@poofora.com. Geef daarbij je iPhone-model, je iOS-versie en de Poofora-versie door. De versie vind je in Poofora → Instellingen. Stuur alsjeblieft geen foto's of contacten mee. Als je in Poofora → Instellingen op Neem contact op met support tikt, bevat het e-mailconcept alleen deze drie gegevens. Als je Een probleem melden of Een vertaalprobleem melden gebruikt, bevat het concept ook de taal van de app en de tekst die je typt. Je kunt het concept lezen en wijzigen, en er wordt niets verstuurd tenzij je het zelf verstuurt.

Hoe werkt verwijderen?

Je markeert foto's in Poofora. Ze wachten op het scherm Bekijken. Er wordt nog niets verwijderd. Als je op Verwijder tikt, vraagt Poofora je mogelijk om te bevestigen. Daarna vraagt iOS je om te bevestigen. Verwijderde foto's gaan naar Onlangs verwijderd.

Waarom heb ik geen ruimte teruggekregen?

iOS bewaart verwijderde foto's tot 30 dagen in Onlangs verwijderd. De ruimte komt vrij zodra ze daar verdwijnen. Om de ruimte nu vrij te maken, open je Foto's → Albums → Onlangs verwijderd → Selecteer → Verwijder alles.

Hoe krijg ik een verwijderde foto terug?

Open Foto's → Albums → Onlangs verwijderd. Selecteer de foto en tik op Herstel. Poofora kan hem niet voor je herstellen. Na 30 dagen is hij weg.

Wat is het album "Poofora: to delete"?

Het is een album in Foto's met de foto's die je hebt gemarkeerd. Het verschijnt als je je eerste foto markeert. Het gebruikt geen extra ruimte. Je kunt het uitzetten in Poofora → Instellingen. Het album blijft staan totdat je het in Foto's verwijdert.

Hoeveel gratis verwijderingen heb ik?

Het gratis plan bevat eenmalig 100 welkomstverwijderingen. Als die op zijn, krijg je elke dag 15 gratis verwijderingen, zolang je wilt. Een nieuwe dag begint om middernacht op je iPhone en verwijderingen die je niet hebt gebruikt, schuiven niet door. Alleen items die je bibliotheek echt verlaten, tellen mee. Scannen van de laatste 12 maanden, bladeren en bekijken zijn niet beperkt. Sommige functies, zoals het scannen van oudere foto's, maken deel uit van Poofora Premium. Zolang je het gratis plan hebt, zie je in Poofora → Instellingen → Plan hoeveel er nog over zijn. Poofora Premium heft de limiet op. De getallen worden alleen op je iPhone bewaard. Opnieuw installeren van de app kan je gratis verwijderingen wel of niet terugbrengen, en de aantallen kunnen in een toekomstige versie veranderen. Als je Poofora gebruikte voordat het welkomsttegoed werd ingevoerd, tellen je eerdere verwijderingen mee voor de 100.

Hoe herstel ik mijn aankoop?

Open Poofora → Instellingen en tik op Aankopen herstellen. Je kunt er ook onderaan het scherm met plannen op tikken. Gebruik dezelfde Apple Account waarmee je hebt gekocht. Als een gezinslid Familie Premium met je deelt, gebruik je dezelfde knop.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Open Instellingen op je iPhone → je naam → Abonnementen → Poofora. In Poofora → Instellingen kun je ook op Beheer abonnement tikken. Zeg minstens 24 uur voor het einde van de periode op, anders wordt het verlengd. Je houdt Premium tot het einde van de periode die je hebt betaald. Het verwijderen van de app zegt het abonnement niet op. Bij Levenslang Premium valt er niets op te zeggen. Voor een terugbetaling zie de volgende vraag.

Hoe krijg ik een terugbetaling?

Apple verkoopt en factureert Poofora Premium, en alleen Apple kan het terugbetalen. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met de Apple Account waarmee je hebt gekocht, kies de aankoop en tik op Een probleem melden. Je kunt ook contact opnemen met Apple Support. Apple beslist over elk verzoek. Wij kunnen je betaling niet zien of wijzigen.

Wat is Familie Premium?

Familie Premium is een jaarabonnement dat Delen met gezin van Apple kan delen met maximaal zes leden van je gezinsgroep. Het delen stel je in bij je instellingen voor Delen met gezin van Apple. Delen met gezin geldt alleen voor Familie Premium, niet voor Wekelijks Premium, Jaarlijks Premium of Levenslang Premium.

Wat omvat Levenslang Premium?

Levenslang Premium is een eenmalige aankoop die niet wordt verlengd. Het geldt zolang wij Poofora Premium in de App Store aanbieden en ondersteunen, niet voor jouw leven of het onze. Het omvat de functies van Poofora Premium. Het omvat geen andere apps of afzonderlijke producten die we in de toekomst mogelijk uitbrengen.

Waar staat mijn contactenback-up?

Vóór elke samenvoeging bewaart Poofora een .vcf-bestand in de map Documenten van de app. Open de app Bestanden → Op mijn iPhone → Poofora → ContactBackups. Je kunt het bestand delen of openen om de contacten opnieuw te importeren, of het in Poofora herstellen. Het bestand maakt deel uit van de back-ups van je iPhone en wordt door Poofora nooit geüpload. Poofora verwijdert back-ups niet automatisch. Je kunt ze verwijderen in de app Bestanden. Als je de app verwijdert, verdwijnen ze ook.

Hoe verwijder ik al mijn Poofora-gegevens?

Wis de contactenback-upbestanden in de app Bestanden. Tik in Poofora → Instellingen op "Scancache wissen" om de scancache, de zoekindex van schermafbeeldingen en de landtellingen te wissen. Gebruik het scherm Screenshot Brain om de tekst uit schermafbeeldingen en je recente zoekopdrachten te wissen. Om meldingen te stoppen, zet je ze uit in Poofora → Instellingen of in de iOS-instellingen; hiermee worden alle geplande meldingen geannuleerd. Verwijder daarna de app, waarmee ook de tellers verdwijnen die voor meldingen zijn opgeslagen, en de gebruikstellers. Eén getal blijft staan: Poofora bewaart ook hoeveel gratis verwijderingen je hebt gebruikt in de iOS-sleutelhanger, en iOS kan het bewaren nadat je de app hebt verwijderd. Het bevat geen persoonsgegevens. Het wissen van de iPhone verwijdert het. Bewaarde kopieën en het album "Poofora: to delete" blijven in Foto's staan totdat je ze daar verwijdert.

Hoe neem ik contact met jullie op?

Schrijf naar support@poofora.com. We lezen elk bericht.

Als deze vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.