Support de Poofora

Besoin d'aide ? Écrivez à support@poofora.com. Indiquez-nous votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS et la version de Poofora. Vous trouverez la version dans Poofora → Réglages. N'envoyez pas de photos ni de contacts. Si vous touchez Contacter l’assistance dans Poofora → Réglages, le brouillon d'e-mail ne contient que ces trois informations. Si vous utilisez Signaler un problème ou Signaler un problème de traduction, le brouillon contient aussi la langue de l'app et le texte que vous saisissez. Vous pouvez lire et modifier le brouillon, et rien n'est envoyé tant que vous ne l'envoyez pas.

Comment fonctionne la suppression ?

Vous marquez des photos dans Poofora. Elles attendent sur l'écran Examiner. Rien n'est encore supprimé. Lorsque vous touchez Supprimer, Poofora peut vous demander de confirmer. Ensuite, iOS vous demande de confirmer. Les photos supprimées vont dans Supprimés récemment.

Pourquoi n'ai-je pas récupéré d'espace ?

iOS conserve les photos supprimées dans Supprimés récemment pendant 30 jours au maximum. L'espace est libéré lorsqu'elles en sortent. Pour le libérer maintenant, ouvrez Photos → Albums → Supprimés récemment → Sélectionner → Tout supprimer.

Comment récupérer une photo supprimée ?

Ouvrez Photos → Albums → Supprimés récemment. Sélectionnez la photo et touchez Récupérer. Poofora ne peut pas la restaurer pour vous. Après 30 jours, elle est perdue.

Qu'est-ce que l'album « Poofora: to delete » ?

C'est un album de Photos contenant les photos que vous avez marquées. Il apparaît lorsque vous marquez votre première photo. Il n'utilise pas d'espace supplémentaire. Vous pouvez le désactiver dans Poofora → Réglages. L'album reste jusqu'à ce que vous le supprimiez dans Photos.

Combien de suppressions gratuites ai-je ?

Le forfait gratuit inclut 100 suppressions de bienvenue, une seule fois. Quand elles sont épuisées, vous avez 15 suppressions gratuites par jour, aussi longtemps que vous le souhaitez. Un nouveau jour commence à minuit sur votre iPhone, et les suppressions non utilisées ne sont pas reportées. Seuls comptent les éléments qui quittent réellement votre photothèque. L'analyse des 12 derniers mois, la navigation et l'examen ne sont pas limités. Certaines fonctionnalités, comme l'analyse des photos plus anciennes, font partie de Poofora Premium. Tant que vous êtes sur le forfait gratuit, vous pouvez voir combien il en reste dans Poofora → Réglages → Formule. Poofora Premium supprime la limite. Les nombres ne sont conservés que sur votre iPhone. Réinstaller l'app peut ou non rendre vos suppressions gratuites, et les quantités peuvent changer dans une future version. Si vous utilisiez Poofora avant l'introduction du quota de bienvenue, vos suppressions antérieures comptent dans les 100.

Comment restaurer mon achat ?

Ouvrez Poofora → Réglages et touchez Restaurer les achats. Vous pouvez aussi le toucher en bas de l'écran des formules. Utilisez le même compte Apple que pour l'achat. Si un membre de la famille partage Premium Famille avec vous, utilisez le même bouton.

Comment annuler mon abonnement ?

Ouvrez Réglages sur votre iPhone → votre nom → Abonnements → Poofora. Dans Poofora → Réglages, vous pouvez aussi toucher Gérer l'abonnement. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période, sinon il se renouvelle. Vous conservez Premium jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Supprimer l'app n'annule pas l'abonnement. Premium à vie n'a rien à annuler. Pour un remboursement, voir la question suivante.

Comment obtenir un remboursement ?

Apple vend et facture Poofora Premium, et seule Apple peut le rembourser. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec le compte Apple avec lequel vous avez acheté, choisissez l'achat et touchez Signaler un problème. Vous pouvez aussi contacter l'assistance Apple. Apple décide de chaque demande. Nous ne pouvons ni voir ni modifier votre paiement.

Qu'est-ce que Premium Famille ?

Premium Famille est un abonnement annuel que le Partage familial d'Apple peut partager avec jusqu'à six membres de votre groupe familial. Le partage se configure dans vos réglages de Partage familial d'Apple. Le Partage familial ne s'applique qu'à Premium Famille, pas à Premium Hebdomadaire, Premium Annuel ni Premium à vie.

Que comprend Premium à vie ?

Premium à vie est un achat unique qui ne se renouvelle pas. Il dure aussi longtemps que nous proposons et prenons en charge Poofora Premium sur l'App Store, et non pour toute votre vie ni la nôtre. Il couvre les fonctionnalités de Poofora Premium. Il n'inclut pas d'autres apps ni de produits distincts que nous pourrions publier à l'avenir.

Où est ma sauvegarde de contacts ?

Avant chaque fusion, Poofora enregistre un fichier .vcf dans son dossier Documents. Ouvrez l'app Fichiers → Sur mon iPhone → Poofora → ContactBackups. Vous pouvez partager le fichier, l'ouvrir pour importer à nouveau les contacts ou le restaurer dans Poofora. Le fichier est inclus dans les sauvegardes de votre iPhone et n'est jamais téléversé par Poofora. Poofora ne supprime pas automatiquement les sauvegardes. Vous pouvez les supprimer dans l'app Fichiers. Supprimer l'app les supprime aussi.

Comment supprimer toutes mes données Poofora ?

Supprimez les fichiers de sauvegarde de contacts dans l'app Fichiers. Dans Poofora → Réglages, touchez Effacer le cache d’analyse pour effacer le cache d'analyse, l'index de recherche des captures d'écran et les comptes par pays. Utilisez l'écran Screenshot Brain pour effacer le texte des captures d'écran et vos recherches récentes. Pour arrêter les notifications, désactivez-les dans Poofora → Réglages ou dans les Réglages d'iOS ; cela annule toutes les notifications en attente. Supprimez ensuite l'app, ce qui supprime aussi les compteurs stockés pour les notifications et les compteurs d'utilisation. Un nombre subsiste : Poofora conserve aussi dans le Trousseau iOS le nombre de suppressions gratuites que vous avez utilisées, et iOS peut le garder après la suppression de l'app. Il ne contient aucune donnée personnelle. Effacer l'iPhone le supprime. Les copies enregistrées et l'album « Poofora: to delete » restent dans Photos jusqu'à ce que vous les y supprimiez.

Comment vous contacter ?

Écrivez à support@poofora.com. Nous lisons chaque message.

Si cette traduction diffère de la version anglaise (English), la version anglaise prévaut.