Poofora Support

Brauchst du Hilfe? Schreib an support@poofora.com. Bitte nenne uns dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und die Poofora-Version. Die Version findest du in Poofora → Einstellungen. Bitte sende keine Fotos oder Kontakte. Wenn du in Poofora → Einstellungen auf „Support kontaktieren“ tippst, enthält der Mailentwurf nur diese drei Angaben. Wenn du „Problem melden“ oder „Übersetzungsproblem melden“ verwendest, enthält der Entwurf zusätzlich die App-Sprache und den Text, den du eingibst. Du kannst den Entwurf lesen und ändern, und es wird nichts gesendet, wenn du es nicht selbst sendest.

Wie funktioniert das Löschen?

Du markierst Fotos in Poofora. Sie warten auf dem Bildschirm „Prüfen“. Noch wird nichts gelöscht. Wenn du auf „Löschen“ tippst, bittet Poofora dich unter Umständen um eine Bestätigung. Danach bittet iOS dich um eine Bestätigung. Gelöschte Fotos wandern in „Zuletzt gelöscht“.

Warum habe ich keinen Speicherplatz zurückbekommen?

iOS behält gelöschte Fotos bis zu 30 Tage lang in „Zuletzt gelöscht“. Der Speicherplatz wird frei, wenn sie dort verschwinden. Um ihn sofort freizugeben, öffne Fotos → Alben → Zuletzt gelöscht → Auswählen → Alle löschen.

Wie bekomme ich ein gelöschtes Foto zurück?

Öffne Fotos → Alben → Zuletzt gelöscht. Wähle das Foto aus und tippe auf „Wiederherstellen“. Poofora kann es nicht für dich wiederherstellen. Nach 30 Tagen ist es weg.

Was ist das Album „Poofora: to delete“?

Es ist ein Album in Fotos mit den Fotos, die du markiert hast. Es erscheint, wenn du dein erstes Foto markierst. Es belegt keinen zusätzlichen Speicherplatz. Du kannst es in Poofora → Einstellungen ausschalten. Das Album bleibt, bis du es in Fotos löschst.

Wie viele kostenlose Löschungen habe ich?

Der kostenlose Tarif enthält einmalig 100 Willkommenslöschungen. Sind sie aufgebraucht, bekommst du jeden Tag 15 kostenlose Löschungen, so lange du willst. Ein neuer Tag beginnt um Mitternacht auf deinem iPhone, und nicht genutzte Löschungen werden nicht übertragen. Es zählen nur Objekte, die deine Mediathek wirklich verlassen. Das Scannen der letzten 12 Monate, das Durchsehen und das Prüfen sind nicht begrenzt. Einige Funktionen, etwa das Scannen älterer Fotos, gehören zu Poofora Premium. Solange du den kostenlosen Tarif nutzt, siehst du in Poofora → Einstellungen → Tarif, wie viele noch übrig sind. Poofora Premium hebt die Begrenzung auf. Die Zahlen werden nur auf deinem iPhone gespeichert. Eine Neuinstallation der App kann deine kostenlosen Löschungen zurückbringen oder auch nicht, und die Anzahlen können sich in einer zukünftigen Version ändern. Wenn du Poofora vor der Einführung des Willkommenskontingents genutzt hast, zählen deine früheren Löschungen auf die 100 an.

Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?

Öffne Poofora → Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Du kannst auch unten auf dem Bildschirm mit den Tarifen darauf tippen. Verwende denselben Apple-Account, mit dem du gekauft hast. Wenn ein Familienmitglied Premium Familie mit dir teilt, nutze dieselbe Schaltfläche.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Öffne Einstellungen auf deinem iPhone → dein Name → Abonnements → Poofora. In Poofora → Einstellungen kannst du auch auf „Abonnement verwalten“ tippen. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, sonst verlängert es sich. Du behältst Premium bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast. Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht. Bei Premium Lebenslang gibt es nichts zu kündigen. Für eine Erstattung siehe die nächste Frage.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Apple verkauft und berechnet Poofora Premium, und nur Apple kann es erstatten. Gehe zu reportaproblem.apple.com, melde dich mit dem Apple-Account an, mit dem du gekauft hast, wähle den Kauf aus und tippe auf „Problem melden“. Du kannst dich auch an den Apple Support wenden. Apple entscheidet über jede Anfrage. Wir können deine Zahlung weder einsehen noch ändern.

Was ist Premium Familie?

Premium Familie ist ein Jahresabonnement, das die Familienfreigabe von Apple mit bis zu sechs Mitgliedern deiner Familiengruppe teilen kann. Die Freigabe richtest du in deinen Einstellungen für die Familienfreigabe von Apple ein. Die Familienfreigabe gilt nur für Premium Familie, nicht für Premium Wöchentlich, Premium Jährlich oder Premium Lebenslang.

Was umfasst Premium Lebenslang?

Premium Lebenslang ist ein einmaliger Kauf, der sich nicht verlängert. Er gilt so lange, wie wir Poofora Premium im App Store anbieten und unterstützen, nicht für dein Leben oder unseres. Er umfasst die Funktionen von Poofora Premium. Er umfasst keine anderen Apps oder gesonderten Produkte, die wir in Zukunft veröffentlichen könnten.

Wo ist meine Kontakte-Sicherung?

Vor jedem Zusammenführen speichert Poofora eine .vcf-Datei in seinem Ordner „Dokumente“. Öffne die App „Dateien“ → Auf meinem iPhone → Poofora → ContactBackups. Du kannst die Datei teilen oder sie öffnen, um die Kontakte erneut zu importieren, oder sie in Poofora wiederherstellen. Die Datei ist in den Backups deines iPhone enthalten und wird von Poofora nie hochgeladen. Poofora löscht Sicherungen nicht automatisch. Du kannst sie in der App „Dateien“ löschen. Beim Löschen der App werden sie ebenfalls entfernt.

Wie entferne ich alle meine Poofora-Daten?

Lösche die Kontakte-Sicherungsdateien in der App „Dateien“. Tippe in Poofora → Einstellungen auf „Analyse-Cache löschen“, um den Scan-Cache, den Screenshot-Suchindex und die Länderzähler zu leeren. Nutze den Bildschirm „Screenshot Brain“, um den Screenshot-Text und deine letzten Suchanfragen zu löschen. Um Mitteilungen zu stoppen, schalte sie in Poofora → Einstellungen oder in den iOS-Einstellungen aus; dadurch werden alle ausstehenden Mitteilungen abgebrochen. Lösche dann die App, wodurch auch die für Mitteilungen gespeicherten Zähler und die Nutzungszähler entfernt werden. Eine Zahl bleibt: Poofora speichert auch im iOS-Schlüsselbund, wie viele kostenlose Löschungen du verbraucht hast, und iOS kann sie nach dem Löschen der App behalten. Sie enthält keine personenbezogenen Daten. Das Löschen des iPhone entfernt sie. Gespeicherte Kopien und das Album „Poofora: to delete“ bleiben in Fotos, bis du sie dort löschst.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreib an support@poofora.com. Wir lesen jede Nachricht.

Falls diese Übersetzung von der englischen Version abweicht, gilt die englische Version.