Asistență Poofora

Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne la support@poofora.com. Te rugăm să ne spui modelul iPhone-ului tău, versiunea de iOS și versiunea Poofora. Versiunea o găsești în Poofora → Setări. Te rugăm să nu trimiți poze sau contacte. Dacă atingi Contactează asistența în Poofora → Setări, ciorna de e-mail conține doar aceste trei informații. Dacă folosești Raportează o problemă sau Raportează o problemă de traducere, ciorna conține și limba aplicației și textul pe care îl tastezi. Poți citi și modifica ciorna, și nu se trimite nimic decât dacă o trimiți tu.

Cum funcționează ștergerea?

Marchezi pozele în Poofora. Acestea așteaptă în ecranul Verificare. Nu se șterge nimic încă. Când atingi Șterge, Poofora poate să îți ceară confirmarea. Apoi iOS îți cere confirmarea. Pozele șterse se mută în Șterse recent.

De ce nu am recuperat spațiul?

iOS păstrează pozele șterse în Șterse recent timp de până la 30 de zile. Spațiul se eliberează când ele pleacă de acolo. Pentru a-l elibera acum, deschide Poze → Albume → Șterse recent → Selectează → Șterge tot.

Cum recuperez o poză ștearsă?

Deschide Poze → Albume → Șterse recent. Selectează poza și atinge Recuperează. Poofora nu o poate restabili pentru tine. După 30 de zile, dispare.

Ce este albumul „Poofora: to delete”?

Este un album din Poze cu pozele pe care le-ai marcat. Apare când marchezi prima poză. Nu ocupă spațiu suplimentar. Îl poți dezactiva în Poofora → Setări. Albumul rămâne până când îl ștergi în Poze.

Câte ștergeri gratuite am?

Planul gratuit include 100 de ștergeri de bun venit, o singură dată. Când acestea s-au terminat, primești 15 ștergeri gratuite pe zi, cât timp vrei. O nouă zi începe la miezul nopții pe iPhone-ul tău, iar ștergerile nefolosite nu se reportează. Se numără doar elementele care chiar părăsesc fototeca ta. Scanarea ultimelor 12 luni, navigarea și verificarea nu sunt limitate. Unele funcții, cum ar fi scanarea pozelor mai vechi, fac parte din Poofora Premium. Cât timp ești pe planul gratuit, poți vedea câte au rămas în Poofora → Setări → Plan. Poofora Premium elimină limita. Numerele sunt păstrate doar pe iPhone-ul tău. Reinstalarea aplicației poate să-ți readucă ștergerile gratuite sau nu, iar valorile se pot schimba într-o versiune viitoare. Dacă ai folosit Poofora înainte de introducerea cotei de bun venit, ștergerile tale anterioare se numără în cele 100.

Cum îmi restabilesc achiziția?

Deschide Poofora → Setări și atinge Restabilește achizițiile. O poți atinge și în partea de jos a ecranului cu planuri. Folosește același cont Apple cu care ai cumpărat. Dacă un membru al familiei îți partajează Premium Family, folosește același buton.

Cum îmi anulez abonamentul?

Deschide Setări pe iPhone → numele tău → Abonamente → Poofora. În Poofora → Setări poți atinge și Gestionează abonamentul. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei, altfel se reînnoiește. Păstrezi Premium până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o. Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul. Premium Lifetime nu are ce să fie anulat. Pentru o rambursare, vezi întrebarea următoare.

Cum primesc o rambursare?

Apple vinde și facturează Poofora Premium, iar numai Apple îl poate rambursa. Mergi la reportaproblem.apple.com, autentifică-te cu contul Apple cu care ai cumpărat, alege achiziția și atinge Raportează o problemă. Poți contacta și Asistența Apple. Apple decide fiecare cerere. Noi nu îți putem vedea sau modifica plata.

Ce este Premium Family?

Premium Family este un abonament anual pe care Partajarea în familie Apple îl poate partaja cu până la șase membri ai grupului tău de familie. Partajarea se configurează în setările Partajării în familie Apple. Partajarea în familie se aplică numai la Premium Family, nu și la Premium Weekly, Premium Yearly sau Premium Lifetime.

Ce include Premium Lifetime?

Premium Lifetime este o achiziție unică ce nu se reînnoiește. Durează atât timp cât oferim și susținem Poofora Premium în App Store, nu pe durata vieții tale sau a vieții noastre. Acoperă funcțiile Poofora Premium. Nu include alte aplicații sau produse separate pe care le-am putea lansa în viitor.

Unde este copia de rezervă a contactelor mele?

Înainte de fiecare îmbinare, Poofora salvează un fișier .vcf în folderul Documente al său. Deschide aplicația Fișiere → Pe iPhone-ul meu → Poofora → ContactBackups. Poți distribui fișierul, îl poți deschide pentru a importa din nou contactele sau îl poți restabili în Poofora. Fișierul este inclus în copiile de rezervă ale iPhone-ului tău și nu este încărcat niciodată de Poofora. Poofora nu șterge automat copiile de rezervă. Le poți șterge în aplicația Fișiere. Ștergerea aplicației le elimină și ea.

Cum îmi elimin toate datele Poofora?

Șterge fișierele de rezervă ale contactelor din aplicația Fișiere. În Poofora → Setări, atinge Șterge memoria cache de scanare pentru a șterge memoria cache de scanare, indexul de căutare al capturilor de ecran și numărul de poze pe țări. Folosește ecranul Creierul capturilor de ecran pentru a șterge textul din capturile de ecran și căutările tale recente. Pentru a opri notificările, dezactivează-le în Poofora → Setări sau în Setările iOS; aceasta anulează toate notificările în așteptare. Apoi șterge aplicația, ceea ce elimină și contoarele stocate pentru notificări și contoarele de utilizare. Un număr rămâne: Poofora păstrează câte ștergeri gratuite ai folosit și în Brelocul iOS, iar iOS îl poate păstra după ce ștergi aplicația. Nu conține date personale. Ștergerea completă a iPhone-ului îl elimină. Copiile salvate și albumul „Poofora: to delete” rămân în Poze până când le ștergi acolo.

Cum vă contactez?

Scrie-ne la support@poofora.com. Citim fiecare mesaj.

Dacă această traducere diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.