Підтримка Poofora
Потрібна допомога? Пишіть на support@poofora.com. Вкажіть, будь ласка, модель вашого iPhone, версію iOS і версію Poofora. Версію можна знайти в Poofora → Параметри. Будь ласка, не надсилайте фото чи контакти. Якщо ви торкнетеся «Зв’язатися з підтримкою» в Poofora → Параметри, чернетка листа міститиме лише ці три відомості. Якщо ви скористаєтеся «Повідомити про проблему» або «Повідомити про проблему з перекладом», чернетка також міститиме мову застосунку та текст, який ви введете. Ви можете прочитати й змінити чернетку, і нічого не надсилається, доки ви самі не надішлете.
Як працює видалення?
Ви позначаєте фото в Poofora. Вони очікують на екрані перегляду. Поки що нічого не видалено. Коли ви торкнетеся «Видалити», Poofora може попросити підтвердження. Потім підтвердження просить iOS. Видалені фото переміщуються до альбому «Нещодавно видалені».
Чому я не отримав(-ла) місце назад?
iOS зберігає видалені фото в альбомі «Нещодавно видалені» до 30 днів. Місце звільняється, коли вони звідти зникають. Щоб звільнити його зараз, відкрийте Фото → Альбоми → Нещодавно видалені → Вибрати → Видалити все.
Як повернути видалене фото?
Відкрийте Фото → Альбоми → Нещодавно видалені. Виберіть фото й торкніться «Відновити». Poofora не може відновити його за вас. Через 30 днів його буде втрачено назавжди.
Що таке альбом «Poofora: to delete»?
Це альбом у Фото з фото, які ви позначили. Він з’являється, коли ви позначаєте перше фото. Він не займає додаткового місця. Його можна вимкнути в Poofora → Параметри. Альбом залишається, доки ви не видалите його у Фото.
Скільки безкоштовних видалень у мене є?
Безкоштовний план містить 100 вітальних видалень, один раз. Коли вони закінчаться, ви отримуєте по 15 безкоштовних видалень щодня, доки завгодно. Новий день починається опівночі за часом вашого iPhone, а невикористані видалення не переносяться. Враховуються лише елементи, які справді залишають вашу бібліотеку. Сканування останніх 12 місяців, перегляд і перевірка не обмежені. Деякі функції, як-от сканування старших фото, входять до Poofora Premium. Поки ви на безкоштовному плані, ви можете побачити, скільки залишилося, у Poofora → Параметри → План. Poofora Premium знімає ліміт. Ці числа зберігаються лише на вашому iPhone. Повторне встановлення застосунку може повернути ваші безкоштовні видалення, а може й ні, і розміри квоти можуть змінитися в майбутній версії. Якщо ви користувалися Poofora до запровадження вітальної квоти, ваші попередні видалення також входять до цих 100.
Як відновити покупку?
Відкрийте Poofora → Параметри й торкніться «Відновити покупки». Це також можна зробити внизу екрана з планами. Використовуйте той самий обліковий запис Apple, яким ви робили покупку. Якщо член родини ділиться з вами Family Premium, використовуйте ту саму кнопку.
Як скасувати підписку?
Відкрийте Параметри на iPhone → ваше ім’я → Підписки → Poofora. У Poofora → Параметри можна також торкнутися «Керувати підпискою». Скасуйте щонайменше за 24 години до завершення періоду, інакше підписка поновиться. Premium залишається у вас до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку не скасовує підписку. Lifetime Premium не потрібно скасовувати. Щодо повернення коштів див. наступне запитання.
Як отримати повернення коштів?
Poofora Premium продає та виставляє за нього рахунки Apple, і лише Apple може повернути кошти. Перейдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть з обліковим записом Apple, яким ви робили покупку, виберіть покупку й торкніться «Повідомити про проблему». Також можна звернутися до служби підтримки Apple. Apple вирішує кожен запит. Ми не бачимо вашого платежу й не можемо його змінити.
Що таке Family Premium?
Family Premium є річною підпискою, якою Сімейний доступ Apple може поділитися щонайбільше з шістьма учасниками вашої сімейної групи. Спільний доступ налаштовується в параметрах Сімейного доступу Apple. Сімейний доступ стосується лише Family Premium, а не Weekly Premium, Yearly Premium чи Lifetime Premium.
Що включає Lifetime Premium?
Lifetime Premium є одноразовою покупкою, яка не поновлюється. Вона діє, доки ми пропонуємо та підтримуємо Poofora Premium в App Store, а не протягом вашого життя чи нашого. Вона охоплює функції Poofora Premium. Вона не охоплює інші застосунки чи окремі продукти, які ми можемо випустити в майбутньому.
Де моя резервна копія контактів?
Перед кожним об’єднанням Poofora зберігає файл .vcf у своїй папці Documents. Відкрийте застосунок «Файли» → На iPhone → Poofora → ContactBackups. Ви можете поділитися файлом, відкрити його, щоб знову імпортувати контакти, або відновити його в Poofora. Файл входить до резервних копій вашого iPhone, і Poofora його ніколи не завантажує. Poofora не видаляє резервні копії автоматично. Ви можете видалити їх у застосунку «Файли». Видалення застосунку також їх видаляє.
Як видалити всі мої дані Poofora?
Видаліть файли резервних копій контактів у застосунку «Файли». У Poofora → Параметри торкніться «Очистити кеш сканування», щоб очистити кеш сканування, пошуковий індекс знімків екрана та лічильники країн. Скористайтеся екраном «Мозок знімків екрана», щоб стерти текст зі знімків екрана та ваші останні пошуки. Щоб припинити сповіщення, вимкніть їх у Poofora → Параметри або в Параметрах iOS; це скасує всі заплановані сповіщення. Потім видаліть застосунок, що також видалить лічильники, збережені для сповіщень. Одне число залишається: Poofora зберігає кількість використаних безкоштовних видалень і в зв’язці ключів iOS, і iOS може залишити його після видалення застосунку. Воно не містить персональних даних. Стирання iPhone його видаляє. Збережені копії та альбом «Poofora: to delete» залишаються у Фото, доки ви не видалите їх там.
Як з вами зв’язатися?
Пишіть на support@poofora.com. Ми читаємо кожне повідомлення.
Якщо цей переклад відрізняється від англійської версії, переважає англійська версія.