Поддержка Poofora
Нужна помощь? Напишите на support@poofora.com. Пожалуйста, укажите модель iPhone, версию iOS и версию Poofora. Версию можно найти в Poofora → Настройки. Пожалуйста, не присылайте фото и контакты. Если вы нажмёте «Связаться с поддержкой» в Poofora → Настройки, черновик письма будет содержать только эти три сведения. Если вы используете «Сообщить о проблеме» или «Сообщить о проблеме с переводом», черновик также содержит язык приложения и введённый вами текст. Вы можете прочитать и изменить черновик, и ничего не отправляется, пока вы сами его не отправите.
Как работает удаление?
Вы отмечаете фото в Poofora. Они ждут на экране проверки. Пока ничего не удалено. Когда вы нажимаете «Удалить», Poofora может попросить подтверждение. Затем подтверждение запросит iOS. Удалённые фото перемещаются в «Недавно удалённые».
Почему место не освободилось?
iOS хранит удалённые фото в «Недавно удалённые» до 30 дней. Место освобождается, когда они оттуда удаляются. Чтобы освободить его сразу, откройте «Фото» → «Альбомы» → «Недавно удалённые» → «Выбрать» → «Удалить все».
Как вернуть удалённое фото?
Откройте «Фото» → «Альбомы» → «Недавно удалённые». Выберите фото и нажмите «Восстановить». Poofora не может восстановить его за вас. Через 30 дней оно удаляется безвозвратно.
Что такое альбом «Poofora: to delete»?
Это альбом в приложении «Фото» с фото, которые вы отметили. Он появляется, когда вы отмечаете первое фото. Он не занимает дополнительного места. Его можно отключить в Poofora → Настройки. Альбом остаётся, пока вы не удалите его в приложении «Фото».
Сколько у меня бесплатных удалений?
Бесплатный план включает 100 приветственных удалений, один раз. Когда они закончатся, вы получаете по 15 бесплатных удалений каждый день, сколько угодно долго. Новый день начинается в полночь по времени вашего iPhone, а неиспользованные удаления не переносятся. Учитываются только объекты, которые действительно покидают вашу медиатеку. Сканирование последних 12 месяцев, просмотр и проверка не ограничены. Некоторые функции, например сканирование более старых фото, входят в Poofora Premium. Пока вы на бесплатном плане, вы можете увидеть, сколько осталось, в Poofora → Настройки → План. Poofora Premium снимает лимит. Числа хранятся только на вашем iPhone. После переустановки приложения бесплатные удаления могут вернуться, а могут и не вернуться, и размеры квоты могут измениться в будущей версии. Если вы пользовались Poofora до появления приветственной квоты, ваши прежние удаления тоже входят в эти 100.
Как восстановить покупку?
Откройте Poofora → Настройки и нажмите «Восстановить покупки». Также можно нажать её внизу экрана с тарифами. Используйте ту же учётную запись Apple, с которой вы совершали покупку. Если член семьи делится с вами Family Premium, используйте ту же кнопку.
Как отменить подписку?
Откройте «Настройки» на iPhone → ваше имя → «Подписки» → Poofora. В Poofora → Настройки можно также нажать «Управление подпиской». Отмените не позднее чем за 24 часа до окончания периода, иначе подписка продлится. Premium сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку. У Lifetime Premium нечего отменять. О возврате денег см. следующий вопрос.
Как получить возврат?
Poofora Premium продаёт и оплачивает Apple, и вернуть деньги может только Apple. Перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с учётной записью Apple, с которой вы совершали покупку, выберите покупку и нажмите «Сообщить о проблеме». Можно также обратиться в службу поддержки Apple. Apple решает по каждому запросу. Мы не видим и не можем изменить ваш платёж.
Что такое Family Premium?
Family Premium — это годовая подписка, которой Семейный доступ Apple позволяет поделиться максимум с шестью участниками вашей семейной группы. Общий доступ настраивается в настройках Семейного доступа Apple. Семейный доступ действует только для Family Premium, но не для Weekly Premium, Yearly Premium и Lifetime Premium.
Что включает Lifetime Premium?
Lifetime Premium — это единовременная покупка, которая не продлевается. Она действует столько, сколько мы предлагаем и поддерживаем Poofora Premium в App Store, а не на всю вашу жизнь или нашу. Она охватывает функции Poofora Premium. Она не включает другие приложения или отдельные продукты, которые мы можем выпустить в будущем.
Где моя резервная копия контактов?
Перед каждым объединением Poofora сохраняет файл .vcf в своей папке Documents. Откройте приложение «Файлы» → «На iPhone» → Poofora → ContactBackups. Вы можете поделиться файлом, открыть его, чтобы снова импортировать контакты, или восстановить его в Poofora. Файл входит в резервные копии вашего iPhone и никогда не загружается Poofora. Poofora не удаляет резервные копии автоматически. Вы можете удалить их в приложении «Файлы». При удалении приложения они тоже удаляются.
Как удалить все мои данные Poofora?
Удалите файлы резервных копий контактов в приложении «Файлы». В Poofora → Настройки нажмите «Очистить кэш сканирования», чтобы очистить кэш сканирования, поисковый индекс скриншотов и счётчики по странам. Используйте экран Screenshot Brain, чтобы стереть текст скриншотов и ваши последние запросы. Чтобы остановить уведомления, отключите их в Poofora → Настройки или в Настройках iOS; это отменит все ожидающие уведомления. Затем удалите приложение, что также удалит счётчики, сохранённые для уведомлений. Одно число остаётся: Poofora хранит, сколько бесплатных удалений вы использовали, ещё и в Связке ключей iOS, и iOS может сохранить его после удаления приложения. В нём нет персональных данных. Стирание iPhone его удаляет. Сохранённые копии и альбом «Poofora: to delete» остаются в приложении «Фото», пока вы не удалите их там.
Как с вами связаться?
Напишите на support@poofora.com. Мы читаем каждое сообщение.
Если этот перевод отличается от английской версии, приоритет имеет английская версия.