Suporte do Poofora

Precisa de ajuda? Escreva para support@poofora.com. Informe o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e a versão do Poofora. Você encontra a versão em Poofora → Ajustes. Por favor, não envie fotos nem contatos. Se você tocar em Falar com o suporte em Poofora → Ajustes, o rascunho de e-mail contém apenas esses três dados. Se você usar Informar um problema ou Informar um problema de tradução, o rascunho também contém o idioma do app e o texto que você digitar. Você pode ler e alterar o rascunho, e nada é enviado a menos que você envie.

Como funciona a exclusão?

Você marca fotos no Poofora. Elas aguardam na tela de revisão. Nada é apagado ainda. Quando você toca em Apagar, o Poofora pode pedir que você confirme. Depois o iOS pede que você confirme. As fotos apagadas vão para Apagados Recentemente.

Por que não recuperei espaço?

O iOS mantém as fotos apagadas em Apagados Recentemente por até 30 dias. O espaço é liberado quando elas saem de lá. Para liberá-lo agora, abra Fotos → Álbuns → Apagados Recentemente → Selecionar → Apagar Tudo.

Como recupero uma foto apagada?

Abra Fotos → Álbuns → Apagados Recentemente. Selecione a foto e toque em Recuperar. O Poofora não pode restaurá-la para você. Depois de 30 dias, ela é perdida.

O que é o álbum "Poofora: to delete"?

É um álbum do Fotos com as fotos que você marcou. Ele aparece quando você marca sua primeira foto. Não usa espaço extra. Você pode desativá-lo em Poofora → Ajustes. O álbum permanece até que você o apague em Fotos.

Quantas exclusões gratuitas eu tenho?

O plano gratuito inclui 100 exclusões de boas-vindas, uma única vez. Quando elas acabam, você tem 15 exclusões gratuitas por dia, pelo tempo que quiser. Um novo dia começa à meia-noite no seu iPhone, e as exclusões não usadas não são acumuladas. Só contam os itens que realmente saem da sua biblioteca. Varrer os últimos 12 meses, navegar e revisar não têm limite. Alguns recursos, como varrer fotos mais antigas, fazem parte do Poofora Premium. Enquanto você estiver no plano gratuito, pode ver quantas restam em Poofora → Ajustes → Plano. O Poofora Premium remove o limite. Os números ficam guardados apenas no seu iPhone. Reinstalar o app pode ou não trazer de volta suas exclusões gratuitas, e as quantidades podem mudar em uma versão futura. Se você usava o Poofora antes de a cota de boas-vindas ser introduzida, suas exclusões anteriores também contam para as 100.

Como restauro minha compra?

Abra Poofora → Ajustes e toque em Restaurar compras. Você também pode tocar nele na parte de baixo da tela de planos. Use a mesma Conta Apple com a qual você fez a compra. Se um familiar compartilha o Premium Família com você, use o mesmo botão.

Como cancelo minha assinatura?

Abra Ajustes no seu iPhone → seu nome → Assinaturas → Poofora. Em Poofora → Ajustes, você também pode tocar em Gerenciar assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período, ou ela será renovada. Você mantém o Premium até o fim do período que pagou. Apagar o app não cancela a assinatura. O Premium Vitalício não tem nada para cancelar. Para pedir reembolso, veja a próxima pergunta.

Como peço um reembolso?

A Apple vende e cobra o Poofora Premium, e somente a Apple pode reembolsá-lo. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a Conta Apple com a qual você fez a compra, escolha a compra e toque em Informar um Problema. Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple. A Apple decide cada solicitação. Nós não podemos ver nem alterar o seu pagamento.

O que é o Premium Família?

O Premium Família é uma assinatura anual que o Compartilhamento Familiar da Apple pode compartilhar com até seis membros do seu grupo familiar. O compartilhamento é configurado nos seus ajustes de Compartilhamento Familiar da Apple. O Compartilhamento Familiar vale apenas para o Premium Família, não para o Premium Semanal, o Premium Anual nem o Premium Vitalício.

O que o Premium Vitalício inclui?

O Premium Vitalício é uma compra única que não é renovada. Dura enquanto nós oferecermos e dermos suporte ao Poofora Premium na App Store, e não pela sua vida nem pela nossa. Cobre os recursos do Poofora Premium. Não inclui outros apps nem produtos separados que possamos lançar no futuro.

Onde está o backup dos meus contatos?

Antes de cada unificação, o Poofora salva um arquivo .vcf na pasta Documents dele. Abra o app Arquivos → No iPhone → Poofora → ContactBackups. Você pode compartilhar o arquivo, abri-lo para importar os contatos novamente ou restaurá-lo no Poofora. O arquivo é incluído nos backups do seu iPhone e nunca é enviado pelo Poofora. O Poofora não apaga os backups automaticamente. Você pode apagá-los no app Arquivos. Apagar o app também os remove.

Como removo todos os meus dados do Poofora?

Apague os arquivos de backup de contatos no app Arquivos. Em Poofora → Ajustes, toque em Limpar cache de análise para limpar o cache de varredura, o índice de busca das capturas de tela e as contagens de países. Use a tela Cérebro de Capturas para apagar o texto das capturas de tela e suas buscas recentes. Para interromper as notificações, desative-as em Poofora → Ajustes ou em Ajustes do iOS; isso cancela todas as notificações pendentes. Depois apague o app, o que também remove os contadores armazenados para as notificações e os contadores de uso. Um número permanece: o Poofora também guarda no Chaveiro do iOS quantas exclusões gratuitas você usou, e o iOS pode mantê-lo depois que você apagar o app. Ele não contém dados pessoais. Apagar o iPhone o remove. As cópias salvas e o álbum "Poofora: to delete" permanecem em Fotos até que você os apague lá.

Como entro em contato com vocês?

Escreva para support@poofora.com. Lemos todas as mensagens.

Se esta tradução diferir da versão em inglês, a versão em inglês prevalece.